Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, é simples resolver. Esta é a política de trocas e devoluções de Magazine E-commerce Comercio de Utilidades Ltda, CNPJ 69.042.055/0001-60, responsável pelas vendas deste site.

Arrependimento (compra online): 7 dias

Nas compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O prazo conta da contratação ou do recebimento do produto, o que acontecer por último.

Você pode abrir a embalagem e conferir o produto, como faria na loja física. Isso não faz você perder o direito. Pedimos apenas que devolva o produto completo, com acessórios e manuais, e que a embalagem seja preservada quando possível.

Quem paga o frete da devolução somos nós. Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da entrega, com correção monetária.

Produto com defeito

Você pode reclamar de um defeito em 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26). Para defeitos que só aparecem com o uso (o chamado vício oculto), esse prazo começa a contar no dia em que o defeito se manifesta, e não na data da compra.

A lei nos dá até 30 dias para consertar o produto antes de você poder escolher outra saída (CDC, art. 18, §1º). Nós abrimos mão desse prazo: aqui você escolhe desde a primeira conversa entre trocar por outro produto ou receber o dinheiro de volta. Não fazemos conserto. Preferimos resolver de uma vez.

Alguns produtos também têm garantia do fabricante, que se soma à garantia legal e não a substitui.

Como solicitar

• Fale com a gente informando o número do pedido.
• Combinamos como o produto volta: coleta ou postagem por nossa conta, ou entrega em uma das nossas lojas de Belo Horizonte, se for mais cômodo para você. A escolha é sua.
• Confirmamos o recebimento e damos andamento ao reembolso ou à troca.

Reembolso

O estorno é feito na mesma forma de pagamento da compra. No Pix, devolvemos o valor na conta de origem em até 30 dias corridos contados do recebimento do produto de volta, e sempre que der, bem antes disso. No cartão, solicitamos o estorno no mesmo prazo; a partir daí o lançamento aparece na fatura conforme os prazos da operadora, que não dependem de nós.